Адаптапция Call Center Infinity и Битрикс24

Интеграция колл-центра Infinity с CRM Битрикс24

Задача

Организация успешно использует Call Center Infinity. Необходимо, чтобы функционал заработал вместе с Битрикс24.

Решение

Для интеграции Call-центра Infinity и Битрикс24 существует 3 варианта:

1. Интеграция Call-центра Infinity и Битрикс24 через коннектор Infinity24.

Это недешевый вариант.

2. Интеграция Call-центра Infinity и Битрикс24 через SIP-коннектор (модуль интеграции с АТС) Битрикс24.

Такое взаимодействие не в лучшую сторону влияет на качество голоса и может быть запрещено на уровне службы безопасности организации.

Мы с клиентом остановились на самом оптимальном: самостоятельная интеграция посредством APIInfinity

Карточка Звонка

Необходимо, чтобы карточка звонка поднималась у того, у кого звонит телефон.

Если телефон звонит у всех одновременно, то и карточка должна подняться у каждого, у кого телефон зазвонил.

Поведение карточки после того, как взял другой оператор (закрывать или оставить), устанавливается в настройках программы.

во время Звонка

Остается типовой функционал ATC.

Можно осуществить трансфер звонка на другого менеджера.

Можно объединить в конференцию.

И многие другие функции, которые есть в Ifinity, никак не мешают интеграции ее с Битрикс24.

После окончания разговора

Необходимо чтобы передавалось событие в Битрикс24. Должна быть занесена информация о звонившем, о последнем принимающем, длительность звонка, запись звонка в формате MP3.

Требуется так же чтобы действие как звонок заносилось на линейку времени CRM сущности (Лид, контакт, компания, сделка )

РЕШЕНИЕ

Было написано приложение которое через REST API Битрикс24 реализовало данный функционал.